服务设计（Service Design）和用户体验设计（User Experience Design，简称UX Design）都是现代设计领域中的重要分支，但它们在概念、关注点和应用范围上有显著区别。理解这些差异有助于设计师和企业在产品或服务开发过程中做出更明智的决策。
从定义上来看，服务设计是一种以用户为中心的系统化方法，侧重于设计和优化整个服务生态系统，包括前台（用户可见部分）和后台（内部流程、技术和人员）。它强调服务的整体性，旨在确保服务的高效性、一致性和可用性，涉及多个利益相关者，如用户、员工和合作伙伴。而用户体验设计则更专注于用户与特定产品或界面（如网站、应用程序）交互时的感受，包括易用性、可访问性、情感响应等方面。UX设计的目标是提升用户在使用产品过程中的满意度和愉悦感。
在关注点上，服务设计更宏观。它考虑的是服务从开始到结束的全过程，例如银行开户、医疗就诊或旅游体验，涉及多个触点（如线上预约、线下服务、后续跟进）。服务设计会分析这些触点之间的衔接，确保服务流程顺畅、无缝。相比之下，用户体验设计更微观，聚焦于单一产品或界面内的交互细节，例如按钮设计、导航结构和反馈机制。UX设计师通常通过用户研究、原型测试来优化单个体验环节。
应用范围和角色方面，服务设计往往跨越多渠道和多部门，需要整合业务策略、技术和运营。例如，在设计一个电商服务时，服务设计会考虑物流、客户支持和支付系统的协调；而用户体验设计则可能仅关注网站或应用的界面设计。因此，服务设计师常与战略规划师、运营团队合作，而UX设计师更多与UI设计师和开发人员协作。
尽管有区别，两者也密切相关：优秀的用户体验是服务设计成功的关键组成部分。例如，一个银行服务设计若忽略了APP的UX，可能导致整体服务不佳。企业应将两者结合，以用户需求为核心，构建全面的体验体系。服务设计强调服务的全貌和系统性优化，而用户体验设计更注重特定交互点的细节。在现代设计实践中，它们相辅相成，共同推动创新和用户满意度。
